國家郵政局談快遞服務(wù):延誤丟失等問(wèn)題仍是主要痛點(diǎn)

2018-01-19   來(lái)源 : 中國新聞網(wǎng) 0   瀏覽 : 802

  據國家郵政局網(wǎng)站消息,近日,國家郵政局組織召開(kāi)2018年第1次快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議指出,從2017年整體情況看,快遞服務(wù)持續改善,呈現出穩中向好的發(fā)展態(tài)勢,快遞有效申訴增長(cháng)幅度持續低于業(yè)務(wù)量增長(cháng)幅度,快遞服務(wù)有效申訴率持續下降,申訴處理滿(mǎn)意率穩步提升。但末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問(wèn)題仍是當前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。

  1月17日,國家郵政局在順豐速運有限公司總部組織召開(kāi)2018年第1次暨2017年第四季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì )議現場(chǎng)會(huì )。EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負責人,國家郵政局市場(chǎng)監管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會(huì )相關(guān)人員參加會(huì )議。國家工商總局消費者權益保護局有關(guān)負責人應邀參會(huì )。

  會(huì )上,國家郵政局市場(chǎng)監管司傳達了2018年全國郵政管理工作會(huì )議精神。市場(chǎng)監管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2017年第四季度及全年各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專(zhuān)項通報,提出改進(jìn)意見(jiàn)和整改要求。國家工商總局消費者權益保護局通報了全國工商和市場(chǎng)監管部門(mén)2017年第四季度及全年處理消費者郵政快遞服務(wù)投訴情況。市場(chǎng)監管司對《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》進(jìn)行了解讀,傳達了國家郵政局等10部門(mén)《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導意見(jiàn)》、工商總局等27部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng) 營(yíng)造安全放心消費環(huán)境的指導意見(jiàn)》,對2018年快遞業(yè)信用體系建設、放心消費工程和快遞業(yè)綠色包裝等工作進(jìn)行了部署。順豐作為第三屆中國質(zhì)量獎提名獎獲得者,就服務(wù)質(zhì)量提升工作模式進(jìn)行了分享。中通和韻達介紹了在提升快遞服務(wù)質(zhì)量和綠色發(fā)展方面的經(jīng)驗做法。與會(huì )企業(yè)代表就改進(jìn)末端服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了熱烈討論,就做好信用體系建設和快遞綠色包裝工作提出了意見(jiàn)建議。

  會(huì )議指出,2017年第四季度,全國快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升,快遞服務(wù)消費者滿(mǎn)意度穩步提高。有效申訴總量為74082件,同比下降12.8%;有效申訴率為百萬(wàn)分之5.85,同比減少2.49;消費者對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿(mǎn)意率平均為96.5%,同比增長(cháng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。從2017年整體情況看,快遞服務(wù)持續改善,呈現出穩中向好的發(fā)展態(tài)勢,快遞有效申訴增長(cháng)幅度持續低于業(yè)務(wù)量增長(cháng)幅度,快遞服務(wù)有效申訴率持續下降,申訴處理滿(mǎn)意率穩步提升。但末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問(wèn)題仍是當前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。

  會(huì )議要求,全行業(yè)要系統謀劃好2018年快遞服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是持續提升服務(wù)質(zhì)量,堅持問(wèn)題導向,有針對性地制定落實(shí)整改措施,聚焦高質(zhì)量發(fā)展,從科技創(chuàng )新、人才培訓、資本投入、規范操作等方面細化工作任務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量。二是堅守安全底線(xiàn)紅線(xiàn),認真落實(shí)主體責任,完善管理機制,強化隱患排查治理,確保寄遞渠道安全暢通。三是積極踐行綠色發(fā)展理念。深入貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山”的理念,從電子面單推廣、新能源汽車(chē)購置、綠色包裝應用、綠色網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心建設等方面積極作為,尤其要落實(shí)好10部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導意見(jiàn)》,將綠色包裝應用推向深入。